O ministro das Comunicações,
Paulo Bernardo, disse nesta quarta-feira (25) que a melhoria da qualidade do
serviço de telefonia móvel ainda vai demorar a ser percebida pelos usuários.
"Os problemas levarão
meses para serem solucionados e nós não temos a pretensão de proibir as vendas
durante esse tempo todo", afirmou.
Segundo ele, o governo
espera que as companhias apresentem um plano com "início, meio e fim"
para a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) indicando as medidas que
tomarão para satisfazer o usuário.
"Não temos expectativa
de que rapidamente vamos resolver todos os nossos problemas. Mas é possível
apontar soluções, os caminhos, assumir compromissos públicos e a partir daí
executar um plano", completou.
Na tarde de hoje, o ministro
recebeu o presidente-executivo do Grupo Telecom Itália, Franco Bernabè, para
conversar sobre a estratégia da empresa, dona da TIM, de solucionar o problema.
Representantes da Oi também
pediram uma audiência com o ministro, que está marcada ainda para esta
quarta-feira.
A Claro, a outra companhia
punida pela Anatel, também já esteve no ministério, na segunda-feira.
Suspensão das vendas
As três operadoras tiveram
as vendas de novos serviços suspensas pela Anatel desde a última segunda-feira,
como punição pelo aumento acentuado nas reclamações dos consumidores nos
últimos meses. Entre os principais problemas, estão a interrupção das chamadas,
falta de sinal para ligações e conexão e atendimento ineficiente dos call centers.
Foi proibida uma operadora
por estado, sempre aquela com o maior índice de reclamação da região, de acordo
com critérios da Anatel (veja o mapa ao final do texto).
Em contrapartida, as
companhias ficaram obrigadas a apresentar um novo plano de investimentos, em
até 30 dias, para a melhora da infraestrutura e dos serviços.
A Claro e a TIM já
entregaram o documento em encontros realizados com representantes da Anatel entre
o final da semana passada e início desta, mas a agência solicitou melhorias e
maiores detalhes a ambas.
A Oi, que esteve reunida com
agentes da Anatel na sexta-feira passada, informou que designou uma comissão
interna para o assunto e deve entregar uma versão preliminar de seu plano ainda
esta semana.
Fonte: Folhapress
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