Geraldo Soares, 50, e Maria das Dores de Lima, 51, juntamente com a filha, sobrevivem com uma renda inferior a um salário mínimo. A filha única trabalha em um açougue e a mãe como cozinheira. Desempregado há seis anos, Geraldo vende pipoca para ajudar nas despesas de casa, o que torna a situação ainda mais complicada. Sem ter condições de pagar o valor, a família diz ter medo do corte no fornecimento.
Problema
Maria das Dores Lima Costa lembra que chegou a relatar o problema a Enel Distribuidora Ceará, empresa que presta o serviço. “Eles só davam protocolo pra gente e falavam pra esperar dez dias úteis. Quando passava os dez dias a gente ia lá de novo, mas eles não resolviam nada”. Diante das reclamações, ela conta que a empresa emitiu uma nota informando que “o faturamento reclamado está correto”, sendo mantido “o valor do faturamento original.”
No próximo dia 16, a família deve participar de uma audiência com o Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) e com a Defesa do Consumidor do Ceará (Decon), no dia 19 de fevereiro de 2020.
Resposta
A Enel Distribuição Ceará informou que houve um erro na leitura da medição para a conta referência de setembro deste ano. A distribuidora esclarece que já cancelou a conta e irá enviar uma nova fatura com base na leitura corrigida. Para dúvidas ou novas solicitações, o cliente pode entrar em contato com a empresa em uma das lojas, na central de atendimento, pelo número 0800.285.0196, pelo aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS e Android ou pelo site da companhia."
https://diariodonordeste.verdesmares.com.br/editorias/regiao/online/familia-recebe-conta-de-luz-de-quase-r-24-mil-em-juazeiro-do-norte-1.2186221
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