Garantir
a qualidade das residências do Minha Casa
Minha Vida e ampliar o atendimento ao público. Esses são os objetivos do
programa "Caixa de Olho na Qualidade do Minha Casa Minha Vida",
iniciativa da Caixa Econômica Federal para melhorar a satisfação dos
beneficiários do maior programa habitacional do país que já tem mais de dois
milhões e 400 mil moradias contratadas. Uma das ações do programa inclui o
serviço de atendimento por telefone para tirar dúvidas ou solicitar orientação.
As ocorrências registradas são 100 por cento monitoradas e as respostas aos
usuários devem ser realizadas em até cinco dias úteis. A construtora que não
atender o cliente será penalizada e o nome dela poderá ser incluído no cadastro
restritivo da Caixa, como explica o diretor-executivo de habitação da Caixa
Econômica Federal, Teotônio Rezende.
"Se
ela não retornar nesses cinco dias, ou se ela não atender o cliente
adequadamente, nós já providenciamos, de imediato, a inclusão da empresa, do
sócio e do responsável técnico em um cadastro negativo, e enquanto ela
permanecer nesse cadastro ela não faz nenhum tipo de negócio com a Caixa. Nós
detemos 70 por cento do mercado de crédito imobiliário, significa que ela está
70 por cento fora do mercado de crédito imobiliário."
Além
disso, a empresa que não atender o cliente fica proibida de ter negócios em
qualquer outro banco público. Outro canal criado para ampliar o contato com o
beneficiário foi o site exclusivo para tratar do Minha Casa Minha Vida. Disponível
no endereço mcmv.caixa.gov.br. A página traz informações atualizadas, notícias,
artigos, serviços ao cidadão e matérias diárias. De 15 de março a 29 de abril,
foram registradas 12 mil ligações no serviço 0800 da Caixa. Mais de 50 por
cento das chamadas eram sobre informações gerais do programa, 13,8 por cento
sobre danos físicos e 9,8 por cento sobre manutenção de contrato. Se você é
beneficiário do Minha Casa, Minha Vida e quiser utilizar o serviço Caixa de
Olho Na Qualidade, ligue 0800-721-6268.
Reportagem,
Raíssa Gomes
Fonte:
Agência do Rádio
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